跨入2018年，2017年很多人都在家居消費(fèi)中經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次教訓(xùn)和碰壁。千挑萬(wàn)選的家裝公司最終還是增項(xiàng)多多、操心多多；網(wǎng)購(gòu)盛行，買個(gè)家具建材卻足足退換貨兩三回；環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，工廠被清理導(dǎo)致原本兩個(gè)月完工的裝修耗到年底還沒(méi)完工，在過(guò)去的一年里我們陪伴行業(yè)共同發(fā)展，與消費(fèi)者一起記錄。

2018年，關(guān)于小家的新計(jì)劃，應(yīng)該被提上日程了吧。裝修新房子？還是換幾件家具？添置幾個(gè)心儀的小家電？還是為老人孩子重新改造他們的房間？又或是為即將到來(lái)的春節(jié)把家里裝飾一番？和你們共同經(jīng)歷生活的《北京青年報(bào)·廣廈時(shí)代》，選取了全年最受關(guān)注的幾個(gè)“坑”，提前告訴將要行動(dòng)的你——看準(zhǔn)了，要小心。

1、全屋定制消費(fèi)者要操的心也是全全的

      這一年，定制家居品牌扎堆兒上市，看起來(lái)勢(shì)頭一片大好。雖然“全屋定制”這個(gè)概念在2017年已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的存在，但隨著它的火熱，裝修公司大步一跨邁進(jìn)了家具制造的大潮，建材品牌長(zhǎng)腿一伸走進(jìn)了家里的各個(gè)角落，就連從前專注某一類別的品牌，都仿佛長(zhǎng)了十雙手，把夠得著的、夠不著的一攬子拉進(jìn)懷里。看起來(lái)是省心的事兒，在落實(shí)層面卻糟糕透了。

在消費(fèi)者印象里應(yīng)該一家全包的活兒，在所謂的全屋定制品牌那里，實(shí)際上竟是在與多方“合作”。先“總包”再“分包”，最終對(duì)接的事情全都落在了消費(fèi)者身上。這樣一來(lái)，不僅難以保證不同制造廠商的制造水平和完工質(zhì)量，服務(wù)和溝通也是一塌糊涂。更夸張的，隨著市場(chǎng)上多個(gè)全屋定制品牌的飛速擴(kuò)張，銷售員變身設(shè)計(jì)師、制造端和服務(wù)端跟不上發(fā)展速度等問(wèn)題比比皆是。回首這一年，在全屋定制環(huán)節(jié)沒(méi)遇到糟心事兒的消費(fèi)者真是屈指可數(shù)。

2、家裝公司依然犯著那些低級(jí)錯(cuò)誤

     作為全年《廣廈時(shí)代》報(bào)道最頻繁的話題，每家每戶的家裝經(jīng)歷都能寫成個(gè)“血淚史”。仔細(xì)總結(jié)便會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多問(wèn)題都出現(xiàn)在最基本的工序上，而這些低級(jí)錯(cuò)誤，往往會(huì)成為“不定時(shí)炸彈”，說(shuō)不準(zhǔn)哪天就禍害了整間房子。不專業(yè)的拆改為周邊鄰居生活帶來(lái)影響，樓上樓下墻壁開裂；上水管變徑導(dǎo)致水管爆裂，淹了整個(gè)家；瓷磚剛鋪完兩個(gè)月就掉了一地，重買重鋪特別麻煩。但其實(shí)，鋪瓷磚前處理墻面、知曉什么瓷磚配什么樣的水泥砂漿、陽(yáng)臺(tái)怎么做保溫、衛(wèi)生間怎么做防水、水電改造時(shí)在強(qiáng)弱電交叉處做怎樣的特殊處理……這些環(huán)節(jié)不僅最不該偷工減料，更應(yīng)該是家裝公司和工人必須掌握的技能。越是初級(jí)，就越考驗(yàn)工人的耐心和細(xì)心程度。那些賣著套餐、聲稱零成本的家裝公司，究竟能否把品質(zhì)和售后做好，至少目前還沒(méi)有個(gè)讓人放心的答案。

3、低價(jià)套餐要錢的地方在后頭

      從2015年開始，互聯(lián)網(wǎng)家裝的橫行，就讓低價(jià)套餐沖進(jìn)了大眾視線。如今都快要2018年了，低價(jià)營(yíng)銷依然存在，并且勢(shì)頭不減。打開電視、廣播，依然有不少家裝公司為自己的“高性價(jià)比”產(chǎn)品打著廣告。采訪了一圈用過(guò)的消費(fèi)者，《廣廈時(shí)代》發(fā)現(xiàn)了一些奧秘：兩家套餐相比，看起來(lái)價(jià)格不同，其實(shí)計(jì)價(jià)方式也各異，有的按建筑面積算，有的按實(shí)測(cè)面積算，最后算下來(lái)，兩家未必有太大的價(jià)格差距，真正“費(fèi)錢”的全在主材升級(jí)那兒等著呢。還有的套餐，把國(guó)產(chǎn)主材升級(jí)為進(jìn)口貨，價(jià)格貴一倍不說(shuō)，買來(lái)的很多都是國(guó)際大牌的國(guó)產(chǎn)線。也有業(yè)內(nèi)人士爆料，表示“聽起來(lái)價(jià)格離譜的套餐，都會(huì)無(wú)一例外地有增項(xiàng)出現(xiàn)。”至于到底增了多少，是否有欺瞞消費(fèi)者的嫌疑，新的一年我們會(huì)特別關(guān)注。不僅是家裝的套餐，選購(gòu)家具、建材時(shí)，商家也會(huì)打出各種低價(jià)套餐吸引消費(fèi)者。到底包不包送貨、管不管安裝，安裝的零件怎么收費(fèi)，廠家收費(fèi)的價(jià)格比市面上普通安裝工人高多少……可以毫不夸張地說(shuō)，很多前面省下來(lái)的錢，后面都得找補(bǔ)回來(lái)。

4、免費(fèi)設(shè)計(jì)聽著不錯(cuò)用著不行

     當(dāng)人們對(duì)于“設(shè)計(jì)”的接受程度越來(lái)越高時(shí)，有意思的是，“設(shè)計(jì)”反而不收錢了。櫥柜、衣帽間免費(fèi)設(shè)計(jì)，那些裝修套餐依然免費(fèi)設(shè)計(jì)。當(dāng)家里這些最需要讓設(shè)計(jì)師動(dòng)腦子的環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)變成白送的時(shí)候，真讓人心里打鼓。全屋定制的火熱，使得不少做了十來(lái)年的銷售員瞬間轉(zhuǎn)型成為設(shè)計(jì)師，卻不知櫥柜并非畫水電圖、衣柜并非排列幾個(gè)隔板那么簡(jiǎn)單。家裝套餐的流行，讓室內(nèi)裝修可以套用成千上萬(wàn)個(gè)素材，但消費(fèi)者的個(gè)性化需求和因人而異的使用習(xí)慣卻是借鑒不來(lái)的。把樣板間搬回家聽起來(lái)誘人，但真的落實(shí)在自己的家中，邊角空間如何最有效利用、每樘門的高度和開關(guān)方向、地板是橫鋪還是豎鋪、廚房墻面到底是否符合安裝吊柜的條件……諸多問(wèn)題擺在面前，所謂的“免費(fèi)設(shè)計(jì)”是否真能貼心設(shè)計(jì)得面面俱到，沒(méi)到用的那一天，誰(shuí)也不能拍胸脯保證。“白送的您還想要多好？”這樣的解釋，就請(qǐng)離消費(fèi)者遠(yuǎn)一些吧。

5、網(wǎng)購(gòu)家具體驗(yàn)比線下購(gòu)買差遠(yuǎn)了

     隨著網(wǎng)購(gòu)的盛行，消費(fèi)者真是把每一天都當(dāng)成購(gòu)物節(jié)來(lái)過(guò)了。在買起小件日用品方便又快捷的電商平臺(tái)，真的買回家具來(lái)，有時(shí)卻不那么靠譜兒。花里胡哨的優(yōu)惠券就足夠消費(fèi)者做半天數(shù)學(xué)題，到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)都是套路，不僅沒(méi)便宜幾塊錢，甚至可能為了湊單無(wú)形中多買了很多無(wú)用的。特別是聽起來(lái)優(yōu)惠誘人的“雙十一”，驚爆價(jià)的背后有的是虛高的原價(jià)和品質(zhì)泛泛的低成本商品。而那些銷量過(guò)億的線上家具店鋪，伴隨著撲面而來(lái)的訂單，也出現(xiàn)了太多“所見非所得”“排不上安裝”“溝通退換貨無(wú)人管”的情況。在實(shí)體家具店和家居賣場(chǎng)，出了問(wèn)題有“先行賠付”等白紙黑字的服務(wù)舉措為消費(fèi)者撐腰，到了網(wǎng)上，恐怕電商平臺(tái)很難把每個(gè)人都照顧周全。在《廣廈時(shí)代》看來(lái)，家里裝修，你還得去那么多回現(xiàn)場(chǎng)盯工呢，買個(gè)沙發(fā)、床墊，不去試一試摸一摸，怎么叫人放心？

6、智能家居可能給不了你真正的智能生活

      這兩年，先是有以小米為代表的智能單品走進(jìn)千家萬(wàn)戶，后是有各種房地產(chǎn)精裝房配備了自動(dòng)開關(guān)窗簾、語(yǔ)音控制等“高級(jí)玩意”。然而日子真的過(guò)起來(lái)，好像還是伸手按個(gè)開關(guān)最簡(jiǎn)單。我們需要的智能生活，真的不是一個(gè)可以調(diào)節(jié)明暗和色彩的燈泡，更不是一個(gè)無(wú)時(shí)無(wú)刻握在手中的手機(jī)。在每天起床后，如果非得按掉開關(guān)、摸出手機(jī)、打開App才能啟動(dòng)電器、營(yíng)造氛圍，那么“智能”生活似乎更應(yīng)該被稱為“人工”生活，你買的那些智能家居設(shè)備，就成了雞肋。

       目前，市場(chǎng)上已經(jīng)有成熟的全屋智能系統(tǒng)，通過(guò)布線連接不同品牌的家用電器、新風(fēng)系統(tǒng)、安防設(shè)備、娛樂(lè)系統(tǒng)，設(shè)定好一切便可以實(shí)現(xiàn)其在規(guī)定時(shí)間、特定場(chǎng)景的智能運(yùn)作。而這一切，的確需要消費(fèi)者付出較高的金錢成本，當(dāng)然，它的效果和便捷程度也是智能單品難以企及的。高級(jí)的生活是美好的憧憬，只是現(xiàn)在，人們往往都被那些初級(jí)的手機(jī)控制忽悠了。

7、老人孩子關(guān)于他們的家居細(xì)節(jié)太含糊

     老人和孩子是每個(gè)家庭永恒的話題，今年尤甚。市場(chǎng)上出現(xiàn)了適老裝修，與兒童相關(guān)的家具建材也受到格外關(guān)注。馬桶邊裝了扶手就適老了嗎？昂貴的護(hù)理床搬回家爸媽就舒適了？專業(yè)的事情要交給專業(yè)的人來(lái)做。如果真的想為老人打造一個(gè)舒適的家，除了那些硬件，還得看看家里拐彎的空間是否能讓他們的輪椅安全通過(guò)；爸爸媽媽用一個(gè)扶手高度是否都合適；地板和地磚的材質(zhì)會(huì)不會(huì)有跌倒的危險(xiǎn)；開門的方向是不是讓他們很吃力……很多孝順的子女只會(huì)盲目購(gòu)買老人用品，卻不知道花了大價(jià)錢還不如在家居設(shè)計(jì)層面給予他們更多關(guān)注。至于孩子，不止是為他們的房間涂上安全的兒童漆，買來(lái)環(huán)保的兒童家具，更重要的是，家中其他空間是否真的安全。定制衣柜和櫥柜，單一板材的甲醛釋放達(dá)標(biāo)了，成品堆疊了那么多板材，就沒(méi)有危害嗎？家里地磚上的復(fù)古花紋、家具上炫酷的尖角、外露的電線、隨處可見的插座、安全功能缺失的傳統(tǒng)門窗……這些都是家裝和日常家居產(chǎn)品采購(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)不留神，就可能成為孩子的“危險(xiǎn)品”。