跨入2018年，2017年很多人都在家居消費中經(jīng)歷了無數(shù)次教訓和碰壁。千挑萬選的家裝公司最終還是增項多多、操心多多；網(wǎng)購盛行，買個家具建材卻足足退換貨兩三回；環(huán)保標準嚴苛，工廠被清理導致原本兩個月完工的裝修耗到年底還沒完工，在過去的一年里我們陪伴行業(yè)共同發(fā)展，與消費者一起記錄。

2018年，關(guān)于小家的新計劃，應該被提上日程了吧。裝修新房子？還是換幾件家具？添置幾個心儀的小家電？還是為老人孩子重新改造他們的房間？又或是為即將到來的春節(jié)把家里裝飾一番？和你們共同經(jīng)歷生活的《北京青年報·廣廈時代》，選取了全年最受關(guān)注的幾個“坑”，提前告訴將要行動的你——看準了，要小心。

1、全屋定制消費者要操的心也是全全的

      這一年，定制家居品牌扎堆兒上市，看起來勢頭一片大好。雖然“全屋定制”這個概念在2017年已經(jīng)不是一個新鮮的存在，但隨著它的火熱，裝修公司大步一跨邁進了家具制造的大潮，建材品牌長腿一伸走進了家里的各個角落，就連從前專注某一類別的品牌，都仿佛長了十雙手，把夠得著的、夠不著的一攬子拉進懷里。看起來是省心的事兒，在落實層面卻糟糕透了。

在消費者印象里應該一家全包的活兒，在所謂的全屋定制品牌那里，實際上竟是在與多方“合作”。先“總包”再“分包”，最終對接的事情全都落在了消費者身上。這樣一來，不僅難以保證不同制造廠商的制造水平和完工質(zhì)量，服務和溝通也是一塌糊涂。更夸張的，隨著市場上多個全屋定制品牌的飛速擴張，銷售員變身設計師、制造端和服務端跟不上發(fā)展速度等問題比比皆是。回首這一年，在全屋定制環(huán)節(jié)沒遇到糟心事兒的消費者真是屈指可數(shù)。

2、家裝公司依然犯著那些低級錯誤

     作為全年《廣廈時代》報道最頻繁的話題，每家每戶的家裝經(jīng)歷都能寫成個“血淚史”。仔細總結(jié)便會發(fā)現(xiàn)，大多問題都出現(xiàn)在最基本的工序上，而這些低級錯誤，往往會成為“不定時炸彈”，說不準哪天就禍害了整間房子。不專業(yè)的拆改為周邊鄰居生活帶來影響，樓上樓下墻壁開裂；上水管變徑導致水管爆裂，淹了整個家；瓷磚剛鋪完兩個月就掉了一地，重買重鋪特別麻煩。但其實，鋪瓷磚前處理墻面、知曉什么瓷磚配什么樣的水泥砂漿、陽臺怎么做保溫、衛(wèi)生間怎么做防水、水電改造時在強弱電交叉處做怎樣的特殊處理……這些環(huán)節(jié)不僅最不該偷工減料，更應該是家裝公司和工人必須掌握的技能。越是初級，就越考驗工人的耐心和細心程度。那些賣著套餐、聲稱零成本的家裝公司，究竟能否把品質(zhì)和售后做好，至少目前還沒有個讓人放心的答案。

3、低價套餐要錢的地方在后頭

      從2015年開始，互聯(lián)網(wǎng)家裝的橫行，就讓低價套餐沖進了大眾視線。如今都快要2018年了，低價營銷依然存在，并且勢頭不減。打開電視、廣播，依然有不少家裝公司為自己的“高性價比”產(chǎn)品打著廣告。采訪了一圈用過的消費者，《廣廈時代》發(fā)現(xiàn)了一些奧秘：兩家套餐相比，看起來價格不同，其實計價方式也各異，有的按建筑面積算，有的按實測面積算，最后算下來，兩家未必有太大的價格差距，真正“費錢”的全在主材升級那兒等著呢。還有的套餐，把國產(chǎn)主材升級為進口貨，價格貴一倍不說，買來的很多都是國際大牌的國產(chǎn)線。也有業(yè)內(nèi)人士爆料，表示“聽起來價格離譜的套餐，都會無一例外地有增項出現(xiàn)。”至于到底增了多少，是否有欺瞞消費者的嫌疑，新的一年我們會特別關(guān)注。不僅是家裝的套餐，選購家具、建材時，商家也會打出各種低價套餐吸引消費者。到底包不包送貨、管不管安裝，安裝的零件怎么收費，廠家收費的價格比市面上普通安裝工人高多少……可以毫不夸張地說，很多前面省下來的錢，后面都得找補回來。

4、免費設計聽著不錯用著不行

     當人們對于“設計”的接受程度越來越高時，有意思的是，“設計”反而不收錢了。櫥柜、衣帽間免費設計，那些裝修套餐依然免費設計。當家里這些最需要讓設計師動腦子的環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)變成白送的時候，真讓人心里打鼓。全屋定制的火熱，使得不少做了十來年的銷售員瞬間轉(zhuǎn)型成為設計師，卻不知櫥柜并非畫水電圖、衣柜并非排列幾個隔板那么簡單。家裝套餐的流行，讓室內(nèi)裝修可以套用成千上萬個素材，但消費者的個性化需求和因人而異的使用習慣卻是借鑒不來的。把樣板間搬回家聽起來誘人，但真的落實在自己的家中，邊角空間如何最有效利用、每樘門的高度和開關(guān)方向、地板是橫鋪還是豎鋪、廚房墻面到底是否符合安裝吊柜的條件……諸多問題擺在面前，所謂的“免費設計”是否真能貼心設計得面面俱到，沒到用的那一天，誰也不能拍胸脯保證。“白送的您還想要多好？”這樣的解釋，就請離消費者遠一些吧。

5、網(wǎng)購家具體驗比線下購買差遠了

     隨著網(wǎng)購的盛行，消費者真是把每一天都當成購物節(jié)來過了。在買起小件日用品方便又快捷的電商平臺，真的買回家具來，有時卻不那么靠譜兒。花里胡哨的優(yōu)惠券就足夠消費者做半天數(shù)學題，到頭來發(fā)現(xiàn)都是套路，不僅沒便宜幾塊錢，甚至可能為了湊單無形中多買了很多無用的。特別是聽起來優(yōu)惠誘人的“雙十一”，驚爆價的背后有的是虛高的原價和品質(zhì)泛泛的低成本商品。而那些銷量過億的線上家具店鋪，伴隨著撲面而來的訂單，也出現(xiàn)了太多“所見非所得”“排不上安裝”“溝通退換貨無人管”的情況。在實體家具店和家居賣場，出了問題有“先行賠付”等白紙黑字的服務舉措為消費者撐腰，到了網(wǎng)上，恐怕電商平臺很難把每個人都照顧周全。在《廣廈時代》看來，家里裝修，你還得去那么多回現(xiàn)場盯工呢，買個沙發(fā)、床墊，不去試一試摸一摸，怎么叫人放心？

6、智能家居可能給不了你真正的智能生活

      這兩年，先是有以小米為代表的智能單品走進千家萬戶，后是有各種房地產(chǎn)精裝房配備了自動開關(guān)窗簾、語音控制等“高級玩意”。然而日子真的過起來，好像還是伸手按個開關(guān)最簡單。我們需要的智能生活，真的不是一個可以調(diào)節(jié)明暗和色彩的燈泡，更不是一個無時無刻握在手中的手機。在每天起床后，如果非得按掉開關(guān)、摸出手機、打開App才能啟動電器、營造氛圍，那么“智能”生活似乎更應該被稱為“人工”生活，你買的那些智能家居設備，就成了雞肋。

       目前，市場上已經(jīng)有成熟的全屋智能系統(tǒng)，通過布線連接不同品牌的家用電器、新風系統(tǒng)、安防設備、娛樂系統(tǒng)，設定好一切便可以實現(xiàn)其在規(guī)定時間、特定場景的智能運作。而這一切，的確需要消費者付出較高的金錢成本，當然，它的效果和便捷程度也是智能單品難以企及的。高級的生活是美好的憧憬，只是現(xiàn)在，人們往往都被那些初級的手機控制忽悠了。

7、老人孩子關(guān)于他們的家居細節(jié)太含糊

     老人和孩子是每個家庭永恒的話題，今年尤甚。市場上出現(xiàn)了適老裝修，與兒童相關(guān)的家具建材也受到格外關(guān)注。馬桶邊裝了扶手就適老了嗎？昂貴的護理床搬回家爸媽就舒適了？專業(yè)的事情要交給專業(yè)的人來做。如果真的想為老人打造一個舒適的家，除了那些硬件，還得看看家里拐彎的空間是否能讓他們的輪椅安全通過；爸爸媽媽用一個扶手高度是否都合適；地板和地磚的材質(zhì)會不會有跌倒的危險；開門的方向是不是讓他們很吃力……很多孝順的子女只會盲目購買老人用品，卻不知道花了大價錢還不如在家居設計層面給予他們更多關(guān)注。至于孩子，不止是為他們的房間涂上安全的兒童漆，買來環(huán)保的兒童家具，更重要的是，家中其他空間是否真的安全。定制衣柜和櫥柜，單一板材的甲醛釋放達標了，成品堆疊了那么多板材，就沒有危害嗎？家里地磚上的復古花紋、家具上炫酷的尖角、外露的電線、隨處可見的插座、安全功能缺失的傳統(tǒng)門窗……這些都是家裝和日常家居產(chǎn)品采購的關(guān)鍵點，一個不留神，就可能成為孩子的“危險品”。